Здравствуйте, гость ( Вход | Регистрация )




 
Ответить в эту темуОткрыть новую тему
> Пользователи и клиенты. В чем разница?
aprika
сообщение 29.8.2012, 13:17
Сообщение #1


Админша
*******

Группа: Администратор
Сообщений: 14 100
Регистрация: 20.9.2006
Пользователь №: 1
Спасибо сказали: 321 раз(а)
Фуу сказали: 7 раз(а)




Репутация:   21  


Я в своей жизни неоднократно сталкивался с тем, что многие в ИТ не видят и не понимают разницы между пользователями (users) и клиентами (customers). Думаю, будет полезно прояснить этот момент в небольшой статье, хотя для многих тема, которую я попытаюсь раскрыть, будет очевидной. Итак, приступим. Готовы?

Пользователи используют ваш продукт. Клиенты за него платят.

На практике, эта простая истина часто приводит к тому, что пользователи и клиенты — это совершенно разные и порою непересекающиеся категории для конкретного продукта. Давайте разберем это на простом и всем понятном примере. Думаю, подавляющее большинство читателей Хабра регулярно используют поиск Google и, соответственно, являются его пользователями. В то же время очень небольшая часть читающих эту статью является клиентами Google. Как же так? Мы все привыкли к тому, что если мы пользуемся каким-то сервисом, то и считаем себя его клиентами. А все потому, что клиентами поиска Google являются те, кто размещают и платят за контекстную рекламу в нем. Или, другими словами, люди или компании, использующие AdWords для размещения контекстной рекламы.

Как известно, кто платит, тот и заказывает музыку и это имеет совершенно определенные последствия для разработчиков продуктов и сервисов.

Пользователи

Пользователи используют ваш продукт. Они регистрируются, нажимают кнопки, скачивают файлы. Они любят продукт всей душой или всей душой его ненавидят. Главное для пользователя это функционал продукта, удобство его использования, простота, качественное удовлетворение потребностей.

У продукта, как правило, есть несколько категорий пользователей, которым могут требоваться разные функции и вам придется либо найти компромиссы между их требованиями, либо иметь недовольных пользователей.

Клиенты

Клиенты (или заказчики) покупают ваш продукт. Они узнают о нем, проводят его апробацию, принимают решение о его приобретении и, в конечном итоге, оплачивают его.

Если у вашего продукта нет клиента, то у вас нет бизнеса.

Ваши пользователи могут быть вашими клиентами. Например, пользователи многих Freemium-сервисов (Evernote или DropBox) являются и их клиентами. С другой стороны, особенно в enterprise-сегменте, решения о приобретении продуктов принимаются людьми, которые их никогда не будут использовать.

Для бизнеса крайне важно понимать, кто является вашими клиентами. Клиентов, в отличие от пользователей, интересуют такие факторы как цена, репутация компании-продавца, ее финансовая устойчивость.

Важным практическим следствием из всего вышесказанного является то, что для работы с пользователями и клиентами, понимания их потребностей требуются совершенно разные навыки и желательно, чтобы этой деятельностью занимались люди с соответствующим опытом и знаниями.

http://habrahabr.ru/company/knoema/blog/150393/


--------------------
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Цитировать в форуму быстрого ответаОтветить с цитированием данного сообщения
Indiana
сообщение 2.11.2012, 13:55
Сообщение #2


Магистр
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 143
Регистрация: 1.11.2012
Пользователь №: 12 569
Спасибо сказали: 5 раз(а)
Фуу сказали: 0 раз(а)




Репутация:   0  


Цитата(aprika @ 29.8.2012, 13:17) *

Пользователи используют ваш продукт. Клиенты за него платят.

Интересный постулат. То есть, подразумевается то, что пользователи за продукт не платят ? ) Ведь пользователь может быть одновременно и клиентом, не так ли ?
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Цитировать в форуму быстрого ответаОтветить с цитированием данного сообщения
aprika
сообщение 2.11.2012, 22:21
Сообщение #3


Админша
*******

Группа: Администратор
Сообщений: 14 100
Регистрация: 20.9.2006
Пользователь №: 1
Спасибо сказали: 321 раз(а)
Фуу сказали: 7 раз(а)




Репутация:   21  


Примеры?


--------------------
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Цитировать в форуму быстрого ответаОтветить с цитированием данного сообщения
Indiana
сообщение 7.11.2012, 16:46
Сообщение #4


Магистр
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 143
Регистрация: 1.11.2012
Пользователь №: 12 569
Спасибо сказали: 5 раз(а)
Фуу сказали: 0 раз(а)




Репутация:   0  


В смысле ? ) Клиент (заказчик) одновременно является пользователем продукта, а пользователь может быть клиентом (заказчиком). Или может быть такое, что заказчик купил продукт, чтобы не пользоваться им ?
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Цитировать в форуму быстрого ответаОтветить с цитированием данного сообщения
aprika
сообщение 8.11.2012, 10:01
Сообщение #5


Админша
*******

Группа: Администратор
Сообщений: 14 100
Регистрация: 20.9.2006
Пользователь №: 1
Спасибо сказали: 321 раз(а)
Фуу сказали: 7 раз(а)




Репутация:   21  


Речь не о пользователях продуктов, а о пользователях сайтов.


--------------------
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Цитировать в форуму быстрого ответаОтветить с цитированием данного сообщения
Indiana
сообщение 8.11.2012, 13:50
Сообщение #6


Магистр
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 143
Регистрация: 1.11.2012
Пользователь №: 12 569
Спасибо сказали: 5 раз(а)
Фуу сказали: 0 раз(а)




Репутация:   0  


Ага, это совсем другое дело. Тогда это скорее не пользователи, а простые посетители. Ну, каждый это понимает по-своему. )
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Цитировать в форуму быстрого ответаОтветить с цитированием данного сообщения
aprika
сообщение 9.11.2012, 22:42
Сообщение #7


Админша
*******

Группа: Администратор
Сообщений: 14 100
Регистрация: 20.9.2006
Пользователь №: 1
Спасибо сказали: 321 раз(а)
Фуу сказали: 7 раз(а)




Репутация:   21  


Опять же не так. Просто посетитель пришел и ушел, а пользователь зарегистрировался и пользуется сервисами сайта.


--------------------
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Цитировать в форуму быстрого ответаОтветить с цитированием данного сообщения
sochik
сообщение 26.11.2013, 17:21
Сообщение #8


Магистр
****

Группа: Пользователи
Сообщений: 186
Регистрация: 7.10.2013
Пользователь №: 15 285
Спасибо сказали: 0 раз(а)
Фуу сказали: 0 раз(а)




Репутация:   0  


это да, но как за этим всем уследить...
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Цитировать в форуму быстрого ответаОтветить с цитированием данного сообщения
kiberwebinfo
сообщение 16.12.2014, 19:17
Сообщение #9


Ученик
***

Группа: Пользователи
Сообщений: 31
Регистрация: 26.10.2014
Пользователь №: 16 240
Спасибо сказали: 1 раз(а)
Фуу сказали: 0 раз(а)




Репутация:   0  


Цитата(Indiana @ 2.11.2012, 16:55) *
Ведь пользователь может быть одновременно и клиентом, не так ли ?

Это действительно относится к продукции, хотя в инфобизнесе эти понятия могут сопоставляться.
И потребители (клиенты), и производители (авторы), и реализаторы, обслуживающие и доводящие контент до потребителей, являются интернет-пользователями.

В то же время "те, кто размещают и платят за контекстную рекламу в Google", т.е. клиенты Google так же являются пользователями для Google - они используют предоставленные услуги и сервисы.

С другой стороны пользователи становятся клиентами, когда платят за авторский контент, но не напрямую за продукцию или услугу, а собственными действиями - просмотром рекламы, отправкой писем, лайками в соцсетях, и другими способами монетизации.

В этом и заключается круговорот инфобизнеса. 07400.gif





--------------------
Наследил автор Блога про киберсантинг
Пользователь в офлайнеКарточка пользователяОтправить личное сообщение
Вернуться в начало страницы
+Цитировать в форуму быстрого ответаОтветить с цитированием данного сообщения
Поделиться с друзьями в соцсетях



Ответить в эту темуОткрыть новую тему
2 чел. читают эту тему (гостей: 2, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0

 


 
Текстовая версия Сейчас: 20.9.2019, 10:01